Как закрытый клуб продюсера мы от теххаоса спасали

Представьте: вы — известный маркетолог, продюсируете проекты с сотнями тысяч подписчиков, но ваш личный закрытый клуб тонет в технических проблемах. Участники теряются, оплаты не проходят, а уведомления либо не доходят, либо идут не тем.

Именно в такой ситуации оказался Алексей Золотов. В этом кейсе я расскажу, как мы превратили его хаотичный клуб в отлаженную систему, которая работает безупречно, радует участников и приносит прибыль. Спойлер: будет немного драмы, но с хэпиэндом 😅

Кто такой Алексей Золотов и что за клуб

Алексей Золотов — маркетолог и продюсер с мощным бэкграундом. Он окончил бизнес-информатику в ВШЭ, работал над B2B-маркетингом в Билайне и со спецпроектами для РЖД, а ещё объездил 48 стран за 6 лет кругосветки. Алексей продюсирует крупные проекты, включая онлайн-школу, которая получила премию GetCourse “Социально значимый проект 2024”.

Но этот кейс — про его личный клуб “Лидеры”. Это закрытое сообщество для тех, кто хочет прокачивать свои telegram-каналы: от роста подписчиков до монетизации. Участники получают доступ к эфирам с экспертами, базе знаний, урокам и закрытому Telegram-чату. Формат сложный: материалы открываются постепенно, доступы зависят от тарифов, а продления должны быть гибкими. Но на старте всё пошло не по плану…

Технический хаос, который убивал продажи

Когда я подключился к проекту, закрытый клуб был как пазл, собранный впопыхах: вроде что-то есть, но ничего не работает. Вот что происходило:

• Продления не работали. Система не знала, что делать, когда закончится доступ.
• Автоматизации не было. Участники не получали напоминания.
• Доступы были спутанными.  Система не понимала, кто оплатил, а кто нет.
• Аналитика была нулевой. Алексей не видел, сколько участников продлевают, уходят или платят по какой цене.

Алексей был на грани: три предыдущих техспеца уже подвели его, из-за чего срывались запуски и страдала репутация. Он хотел систему, которая будет понятной для участников, удобной для команды и надёжной для бизнеса.

Cистема, которая работает как cинкансэн

Я взялся за проект, чтобы сделать клуб “Лидеры” эталоном автоматизации. Вот как мы это провернули.

1. Упростили вступление и продление

Я предложил новую механику:

• Оставить три тарифа: 1, 3 или 6 месяцев, но доступ открывать сразу после оплаты — никаких “ждём первого числа”.
• Чекбокс “Хочу БЕЗ автопродления” для тех, кто хочет разовый доступ. Это помогло сегментировать аудиторию и отправлять персонализированные предложения.
• Для первых участников сохранили специальную цену, и система автоматически стала это учитывать при продлении.

Результат: Участники больше не путались, а вступление стало быстрым и понятным.

2. Автоматизация уведомлений

Продления — ключ к жизни клуба. Я настроил систему, которая работает как личный менеджер:

• За 3 дня до окончания: Уведомление о скором завершении доступа. Если карта привязана — просто напоминание об автосписании. Если нет — ссылка на оплату.
• На следующий день: Проверка карты. Если всё ок, система проводит автосписание. Если нет — ещё одно напоминание с ссылкой.
• В день продления: Успех — поздравление и ссылки на материалы. Ошибка — уведомление: проверить баланс.
• Если продление отключено вручную: Дружелюбное предложение вернуться с ручной оплатой без дополнительных напоминаний.

Уведомления отправляются по почте и в телеграм-бот участника. Дизайнер Алексея оформил их ярко и стильно, а я предложил логику: чёткие, дружелюбные сообщения с инструкциями.

Результат: Конверсия продлений выросла, потому что участники всегда знали, что делать дальше.

3. Автоматизация бонусов для удержания

Алексей придумал крутые бонусы, чтобы мотивировать участников оставаться дольше. Я настроил их автоматическую выдачу:

• При оплате на 3 или 6 месяцев: мастер-классы по Telegram-маркетингу, которые продаются отдельно.
• Если при вступлении не отключили автопродление: Бонусный гайд по запуску Telegram-канала.

Результат: Участники чаще выбирали длинные тарифы, а автоматизация сэкономила время команды.

4. Механика доступа к материалам

Я настроил гибкую систему доступа: участники видят материалы только оплаченного периода. Новички не получают старые эфиры, а тариф на 6 месяцев открывает доступ к новому контенту на полгода вперёд. Если участник уходит и возвращается, он сохраняет доступ к ранее оплаченным месяцам, но пропущенные материалы остаются закрытыми. Это мотивирует вовремя продлевать участие и поддерживает порядок.

5. Дашборд для полной прозрачности

Алексей хотел видеть, что происходит в закрытом клубе, в реальном времени. Я создал детализированный дашборд, который стал его “пультом управления”:

• Общие показатели: Средний чек, актуальные покупки, общее количество платежей и сумма за всё время.
• Срез по оплатам: Сколько вступлений, сколько продлений, отдельно суммы по каждому типу.
• Ежемесячная аналитика:
  • Сколько участников не продлили доступ.
  • Количество участников на конец месяца.
  • Оплаты по спеццене и по стандартной.
  • Число вступлений и продлений за месяц.
  • Уходы: отдельно новички и “старички” (кто в клубе больше двух месяцев).

Это помогло Алексею планировать акции и выявлять узкие места.

Результат: Команда получила полный контроль над метриками, а решения стали приниматься на основе данных, а не интуиции.

6. Поддержка и обучение команды

Чтобы клуб работал без моего постоянного участия, я:

• Провёл презентацию для команды Алексея, объяснив, как всё устроено.
• Записал скринкасты: как выдавать доступы, решать проблемы с оплатами, отписывать участников или добавлять бонусы.
• Настроил сегментацию по заказам, чтобы не плодить лишние группы и упростить управление.

Результат: Менеджеры работали уверенно, а Алексей перестал тратить время на микроменеджмент.

Когда всё чуть не пошло под откос

Запуски без сюрпризов — похоже бывают редко. Я упустил одну деталь: у некоторых участников, которые отказались от автопродления, всё равно прошли списания. Алексей был в шоке.

Я оперативно исправил баг, предложил бонус — и успокоил команду. Этот случай показал, что даже когда всё горит, важно брать на себя ответственность и решать проблему.

Итог: клуб, который работает и продаёт

После настройки закрытого оклуб “Лидеры” стал:

• Удобным для участников. Моментальный доступ, чёткие уведомления и бонусы, которые мотивируют остаться.
• Прозрачным для команды. Дашборд и инструкции сняли нагрузку с менеджеров.
• Прибыльным для бизнеса. Выросли конверсия продлений и доля длинных тарифов.

Алексей был в восторге:

Об эксперте: архитектор EdTech-решений

Почему этот кейс важен?

• Этот проект — про то, как я разбираю хаос и собираю из него чёткую, надёжную систему, которой можно гордиться. Моя суперсила — упрощать сложное.
• Это про доверие: мы продолжаем сотрудничать с Алексеем по другим задачам его онлайн-школы, и для меня это лучший показатель результата.
• А ещё это про человечность: даже когда что-то идёт не так, можно найти решение и сохранить партнёрство.

Если ваш проект тонет в технических проблемах, [пишите мне]. Я помогу выстроить процессы, которые будут работать как японские поезда Синкансэн и приносить прибыль.